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创新服务模式 提升服务质量——郑州市儿童福利院开展个案管理服务

浏览次数: 日期:2014年3月26日 15:02
创新服务模式  提升服务质量
——郑州市儿童福利院开展个案管理服务
   
 郑州市儿童福利院自2008年05月开园以来,严格遵照“一切为了孩子,为了孩子的一切”的宗旨,依法收养弃婴孤儿,积极开展社会孤儿和社会困境儿童的救助和服务工作。为了为孤残儿童提供更多家庭般温暖和更多社会支持,福利院在开展了常规的保育、医疗、护理、康复、特殊教育等服务外,亦开展了职业康复、社会支持性就业、类家庭等服务,并不断地进行业务服务的拓展。随着社会管理模式创新的提出及社会工作的不断发展,郑州市儿童福利院将社会工作“助人自助”、“社会支持网络”等理念融入于到日常的各项工作中,将个案管理方法与本院的具体情况相结合,使得本院的服务更细致、具体,使得儿童的安置、养护、教育与进入社会更加坚持个别化、最优化,资源得到高效利用。
 社会工作坚持以助人自助为宗旨,进行资源整合、关系协调,问题解决。其三大工作方法中,个案工作是针对单个个人问题而开展的服务,而其中个案管理作为确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求,来协助那些面临各种问题的服务对象的服务模式,被我院领导采纳并成为我院主打服务之一。
 目前郑州市儿童福利院正在形成以社工为主导,对各业务部门进行大局上的引导,同时对各部门之间的真空地带进行补充,与院内各部门共同为孤残儿童提供优质的服务的一种服务模式。这种模式是将个案管理方法与郑州市儿童福利院的具体情况相结合,从儿童入院开始介入,跟踪其在院内的成长历程,结束至其离开福利院,目标就是使儿童得到最好的安置。院内社工科将个案管理的流程设定为:1.儿童入院后进行档案建立,社工进行初步评估对儿童进行安置,档案内容主要包括:儿童来源,生理状况,精神面貌及状况,安置情况;2.儿童入院一周后,对环境初步适应,由社工进行初步评估,向其他各业务部门进行建议,然后由该部门如康复、医疗、特教等对儿童进行详细的评估,给出专业性的医疗、康复、特教方面的指导意见,对儿童养育(饮食、照顾)、教育等方面进行科学的方案介入;3.对儿童在院内的生活、学习状况持续性跟进,确保其权益的保护及资源的获得,根据其发展状况不断地更新其个人档案,包括养育状况、部门转移、身体发育等;4.对有紧急性需要的儿童开展个案,做出相应的计划,联络各部门及资源促进紧急性问题的解决。
 在开展个案管理模式后,我院各部门之间的沟通更加顺畅了,做到了“有交代”、“有衔接”,服务之间的协调性加强,工作效率也大幅度提高,同时在儿童安置上也真正的做到了 “个别化”、“资源合理调配”,个案管理开展以来,通过协调成功促进几位智力尚可的儿童进入特教学习,几位需要进行康复的儿童及早的进入康复训练。
 这样一个动态的跟进模式,让孤残儿童成长的每一步都受到更多的关注,让社会资源得到更合理的分配;这样的服务紧紧围绕着福利院“一切为了孩子,为了孩子的一切”的宗旨,让孩子生活的更美好,未来更加光明,给他们带来更多希望;这样的一个服务内容,贯穿整个业务工作的始终,做到为孤残儿童提供全方位的支持,以促进其利益最大化的实现、最合理的安置及最好的发展。
   
   

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