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【动态】心理减压、情绪疏导……这些都离不开社工人
自10月中旬，郑周大院启动封闭管理后，长久的封闭必然会导致孩子和工作人员出现不同程度的焦虑、抑郁、烦躁等心理、情绪。郑周大院社工人发挥专业优势，运用专业社工方法，组织丰富多彩的文化活动，开展针对性强的主题小组，缓解封闭人员心理与情绪。
梳理服务需求（通过访谈、观察等方法，制定干预计划）
1、聚焦院内孤残儿童。在封闭期间，院内康复、特教课程受到影响，如何保证孤残儿童有序的生活和学习是工作的重点。
2、聚焦一线工作人员。封闭在院工作人员占比最大的是一线养育护理人员，她们不仅要完成繁重的护理任务，还要克服对家人的挂念。长期连续不间断的工作，不仅身体疲惫，精神压力也处于临界点。
制定服务目标
坚持问题导向、目标牵引，根据他们需求，通过综合预估，专业社工协助孩子们制订总目标：使封闭期间的生活和工作有序化；两个个分目标：孤残儿童特教和康复训练不中断；帮助儿童和职工疏导不良情绪，加强亲情沟通。
服务实施过程
福利院综合运用个案工作、小组工作和社会工作行政等专业方法，为工作人员和儿童提供心理疏导、心理支持及资源链接等服务，有效缓解了工作人员和孤残儿童的心理压力，纾解了负面情绪，也提升了单位职工凝聚力和向心力。
一是构建支持网络、做好后勤保障。积极评估封闭管理期间工作人员及孤残儿童的需求，充分发挥社会支持网络的作用，协调养护科、后勤部等做好生活保障工作，强化部门联动，减少了他们在院生活的后顾之忧。收集职工和儿童的生活需求，调整食谱，为大家送上营养、可口的饭菜，提供各种时令水果，以解决她们的生活之忧，为持续的工作提供体力支持。
二是及时疏导不良情绪。对部分情绪波动较大的儿童聚焦关注，通过每天操场户外活动、播放轻音乐等方式逐步让儿童缓解不良情绪并感知当下。开放健身房、活动室、多功能厅，有序引导职工开展文体娱乐活动，比如：组织K歌比赛，播放电影，球类棋牌游戏等方式以解决她们的娱乐之求，达到了良好的减缓情绪波动和心理压力的效果。
三是注重个案交流，回应特殊需求。为有需要的服务对象及时提供服务，并注意保护隐私。同时，社工细心观察和评估，及时发现可能存在的情绪和心理问题。通过与职工面对面交流，与其亲属电话沟通等方式，用同理心和倾听等社工方法，加强心理支持和沟通。
社工科 张建玲 孟从
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