当前，“美美与共•关爱儿童”社工宣传周已接近尾声，恰逢第十五个国际社工日，“郑周大院”又传来喜迅：王美美社工荣获“2020年度百名社工人物”。王美美从近千名社工中脱颖而出，获此殊荣，实为不易，但更实至名归。作为她的好姐妹、同是社工的秦瑞胜向她祝贺之时，利用午间小憩，相约植物园畅谈，一同找寻社工人的赤子心。

美美说，一个优秀社工要具备这样的品质：有情怀、积极的心态、踏实的态度、探索的精神、总结的能力、由衷的表达、坚定的信念。

有情怀。情怀是社工行业常挂在嘴上的一个词语，然真正做到有情怀并不似诗人般直抒胸意，而要落于细微的工作之中。对服务对象的认真负责，对他人人格的尊重，给予弱者情感的关爱和支持，对自我价值的肯定和对社工行业的敬畏，这些都可谓情怀。

积极的心态。社工本就是一个助人者，要实现助人自助，需要有博学多识、强大内心和广阔的胸怀，应对服务过程中偶尔产生的无力感，不为特殊服务对象的愤怒、怨恨、憎恶、软弱、排斥等负面情绪所困，常常能换位思考，思他人之所想，顾他人之所忧，在无力中自我疏解，在困境中积极面对。

踏实的态度。脚踏实地需要勇气，不为名利所累，不为困难所扰，身怀大才，亦能委身于基层，一步一个脚印，走出自己的路子。无论古今中外名家，还是当下社工大家，撇去家世背景，学历光环，从专业角度出发，都是从基层实务徐徐走来，步伐坚实而有力，方能结下硕果，惠及后人。

探索的精神。屈原的路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，亦可用于社工对专业理论、方法、经验，个人成长以及行业发展的探求。我们既知国内社会工作的发展时期并不长，且为国外舶来，“social work”的直译并未带我们更多本土化的经验，自我的探索才是我国社会工作发展的唯一途径。目前国内的社会工作发展欣欣向荣，不仅写进政府报告，还日渐得到社会公众的认可，这便是对我们社工探索的引领。小到一种工作方法，大到一个地区模式，无不是探索所求，经验所知。作为社工，工作中既有务实，又有求索，定能在专业发展上越走越远。

总结的能力。经验总结如硕果摘取，要适时且方法得当。摘的早还未成熟易半途而废，摘得晚易脱落，让他人同样的果实占得先机。方法得当是指要有总结和推广的能力。将实务经验凝练成文字需要有专业的理解和言辞上的精确表达，这就需要社工的理解和写作能力为必备技能。理解深浅在于专业掌握和阅历，而写作亦并非朝夕间，都需日积月累尚能见得功力。许多新入职社工认为写作很难，一在于自己的专业还限于纸面，未达实务，阅历也尚浅，理解不足；二在于认为写作要求甚高，自己能力不至。其实不然，总结内容可以由易到难，从写图片新闻到活动信息，再到案例及经验模式；方式上可以多看些报刊杂志先仿写，再慢慢形成自己的行文风格。总结经验的意义在于反思服务过程，积累自我工作成果，亦在于为他人提供工作经验，少走弯路，提高效率，这即是推广经验。而自己的成果为他人所考用带来的价值感，又成为此后继续努力工作，及时总结的动力。

由衷的表达。由衷首要心诚，其次要从服务对象利益出发，不为私利，不用手段，不持目的。且在帮助服务对象的过程中，以社工的服务计划为主线，重要他人保持言行态度一致，不能前后不一，区别对待。精诚所至，金石为开，便是如此。表达除了会说，还有说在点上，不能被服务对象牵着鼻子走，也不能不给服务对象表达的机会。同理、倾听，鼓励和支持等这些技巧的合理运用往往能获得事半功倍的效果，也能够准确表达自己，回应服务对象的需要。这些对于促进服务对象的改变也是至关重要的。

坚定的信念。于社工服务来说，服务对象的问题常会反复，反复的频次和强度有所不同，但社工应持这样的心理预期，当服务对象问题出现反复时，社工所需做的是沉着冷静看待，抽丝剥茧分析原因，找准原因对症下药。社工切勿因服务对象问题反复而沮丧甚至怀疑服务效果，应清晰知道服务的过程就像跑马拉松，越是疑难案例，里程就越长，服务对象问题反复的可能性越大，社工要做的即是不抛弃不放弃。服务的成效就像量变到质变的过程，量变到质变道阻且长，在量变的道路上未见明显成效，不代表没有效果，社工应学会放大服务对象任何点滴的改变，给予正强化，激发他改变的潜能。

做到上面几点，于社工个人发展来说，社工之路才能越走越长，越走越宽。调查发现，社工在入职两年之内的跳槽率最高，一为还未进入职业角色，书本与实务的差距，鲜少的经验尚不能满足工作需要，常常受挫；二为尚短的从业经历成果未显，还未给其带来自身价值感、认同感。三为不够理想的薪酬和社会认同度较低。这些都是阻碍社工个人长足发展的因素，对此社工除了需要外届的支持外，更重要的是厘清自己，职业定位、行业认知是否清楚，社工知识是否充足，应对各种问题的心理准备是否充分等等，这些便是信念坚定的基础。

上述并未能涵盖作为一名优秀社工的所有品质，却是美美社工自己都做到的。入职8年，从一粒社工种子，到扎根一线，在无止境的探索中，信念坚定的成长为一棵茁壮的大树，至今仍在不同领域探求发展，生机勃勃。赤子之心，泰山不移。

我常用“凡心所向素履以往”来表达自己对社会工作的坚定信念，积极态度，深刻情怀。美美说，我们的信念异曲同工，在此也与众社工共勉。儿童福利院是一方沃土，好学和求知是儿福人的优秀品质，借此社工周之际，向各位同工道贺，同时希望大家在儿福沃土之上，不断求索，求有所获，学有所成。

宣教科秦瑞胜