郑州市儿童福利目前有32户类家庭，养育儿童174名，我院创新管理方式，打破原有行政化的管理模式，跨越了行政化管理➕社工服务的融合阶段，目前采用“社工管理➕社工服务”管理模式，1名社工主管➕7名主责社工，1名社工主管统筹类家庭发展，7名社工责任到户，每名社工除了为家长提供常规社工服务，还对家长有考核权利，双管齐下，加入考核元素，提升社工话语权，缩短了服务的距离，提升了解决问题的速度和力度，保障解决问题的质量。

该创新模式是我院在推动类家庭工作高质量发展背景下而作出的的重要举措，这也是对类家庭工作提出了更高的要求，以此也明确了类家庭工作的方向，通过社工管理，注重在不断发现问题，解决问题中通过服务切实提升类家庭服务质量。

提升类家庭服务质量，服务是保障，回访是服务的起点。只有加大回访力度，时常出现在家长和孩子们最需要的地方才能真正的融进这个集体,发现真正的需求和问题。回访不是漫无目的，不是随意的，而是有策略的，那么应该怎样去回访呢？

1.带着问题去回访。社工提前制定工作计划，有目的去回访，采用集体回访的方式增强评估的科学性，诊断问题的准确性；提高社工个人回访的频次，提高服务效率，促进问题的及时解决，做一个为家长和孩子办实事儿的问题解决者。

2.带着服务去回访。针对发现的问题，社工不再是单纯的通过语言隔空笼统指导，而是通过示范，给出操作方案具体指导，做一个沉浸式提升类家庭服务的示范者。

3.带着使命去回访。社工是儿童权利的维护者，把社工的理念融进管理制度，考核细则中，将最大程度上保障儿童利益，切实保障儿童在家庭的衣食住行，享受家庭的温暖，做一个切实捍卫儿童权利的维护者。

4.带着优势视角去回访。类家庭是一个优势资源库，社工要善于发现每名家长的优势，发挥其优势，激发整个团队互帮互助的精神，以优势家长之力助力劣势家长之短。做一个团结类家庭家长和孩子的凝聚者。

5.带着目标去回访。目前的类家庭工作与高质量发展的类家庭还存在差距，我们要通过多元化的社工服务，使孩子的权利得到保障，衣食无忧，享受到家庭温暖，身心健康，促进其社会化；使家长们在工作中体会到价值感，荣誉感和归属感，这是展望也是方向，社工要从家长和孩子中来到家长和孩子中去，与家长和孩子同行，共同向目标前进。

创新管理方式是形式的转变，更是理念的更新，只有紧随时代的发展步伐，才能让福利院的孩子乘着类家庭高质量发展的列车向幸福出发。

养护科：王美美

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