政策法规
POLICIES AND REGULATIONS
标准化知识宣传——标准化创建 我知我行
1.我院标准化工作正在创建什么试点？
我院正在创建的省级示范项目名称为：郑州市儿童福利院儿童福利服务标准化示范项目，我院同时在创建国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。
2.什么是标准?
通过标准化活动，按照规定的程序协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件。[引自GB/T 20000.1-2014，定义5.3]
3.什么是标准化?
为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。标准化是制定标准、实施标准、监督标准的过程。[引自GB/T 20000.1-2014，定义3.1]
4.我国标准怎样分类?我院制定的是哪一类标准?
我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准。我院制定的标准属于企业标准。
5.我国标准化有哪些基础的法律法规?
《中华人民共和国标准化法》等。
6.我院进行的标准化活动依据是什么?
依据GB/T24421.1《服务业组织标准化工作实施指南第1部分:基本要求》、GB/T24421.2《服务业组织标准化工作实施指南第2部分:标准体系》、GB/T24421.4《服务业组织标准化工作实施指南第4部分:标准实施及评价》、GB/T1.1—2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草原则》、MZ/T194—2022《儿童福利机构标准体系建设指南》等标准文件以及《国家标准化管理委员会关于下达第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》（国标委发〔2023〕26号文）等文件要求。
7.我院标准化工作目标是什么？
一是建立机构内部标准化工作协调机制，协调部门包括养育、医疗、康复、教育、社会工作等业务部门，在标准起草、发布、宣贯、修改过程中发挥协调机制作用，使多部门共同参与机构内标准化工作，提高工作的科学性、有效性。
二是完善、提升院内服务标准体系，使服务提供的各个环节应有标准可依，标准齐全，标准覆盖率达到95%以上；
三是强化标准宣贯落实，使与儿童福利行业有关的国家、行业、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到95%以上；
四是通过标准制定与落实，促进服务质量提升，服务质量符合标准要求，服务行为规范，采用科学评估方法进行服务满意度测评，使服务对象满意度达到95%以上；
五是树立行业标杆，积极转化标准成果，为儿童福利服务国家标准、行业标准、地方标准的制定提供技术支撑，争创具有行业特点与优势的服务品牌。
8.我院标准化工作方针是什么？
推行标准管理，提高服务质量，保障儿童权益；追求严谨高效，加强示范引领，力促行业发展。
9.什么是企业标准体系？
企业标准体系是一个企业内部，围绕其宗旨、方针、目标实现所需要的所有标准，根据彼此之间内在的联系形成的有机整体。
10.我院标准体系有哪些部分组成？
郑州市儿童福利院通用标准体系、服务保障体系、服务提供体系、岗位工作标准体系四个部分。
11.我院目前指定的服务企业标准总共有多少个？
我院的企业标准共有241个，含有通用标准33个、服务保障标准63个、服务提供标准76个、岗位标准69个，其中我院自主制定的企业标准203个，引用标准38个。
12.标准制定后各部门应该怎样做？
标准制定后全院各部门必须严格执行和实施标准，同时做好标准的检查、评价及改进等相关工作，真正做到“做我所写 写我所做”，学以致用。
结尾：如果您对我院的标准化工作有任何好的意见和建议，欢迎您致电0371-67671823或者留言给我们的电子邮箱915655331@qq.com，衷心希望您给我们提出宝贵的意见和建议。
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