一直以来，郑州市儿童福利院高度重视服务品牌建设，通过整合儿童养育、医疗、康复、教育及社会工作等专业服务资源，探索创立“和美家园”养育服务品牌，为院内儿童构建全方位、多层次的健康成长体系。

一、项目名称：和美家园项目

二、和美家园寓意

和美家园中的“和”出自孔子的“和而不同”，和而不同是一种在差异中寻求融合的理念。“美”出自费孝通的“美美与共”，体现的是一种追求美与共享美的理念。和美家园是一个共同体，要相互尊重、相互学习、相互关爱、相互帮助、取长补短、求同存异，和美家园才能各美其美、美美与共，营造温馨和谐有爱的家庭氛围，创造良好的成长环境，助力儿童健康成长。

三、项目理念

（一）让和美家园有爱有温度

（二）让和美家园儿童有乐趣

（三）让和美家园儿童有美好童年

（四）让和美家园儿童有未来

四、项目口号

和美家园共建 和美家园共享

五、项目目标

为儿童创建家庭；保障儿童权利；为儿童打造安全、温馨、有爱的家庭环境；培养儿童积极向上的生活态度、呵护儿童身心健康；培养儿童自理能力，让儿童拥有幸福，获得有尊严的生活；促进儿童职业化、社会化；促进儿童获得最优安置。

六、项目服务内容

和美家园实行社工管理➕社工服务管理模式，在具体的管理过程中，强服务，弱管理，通过制度管人，通过落实标准化、社工安置模式规范工作。强服务，社工通过管理过程中发现的问题、发现的需求，细化服务，把“和美家园”总结为“八美”：美的环境、美的食物、美的语言、美的行为、美的氛围、美的心情、 美的人、美的文化，以此为抓手，结合社工服务模式的要求具体开展系统的社工服务。

（一）安置服务介入

安置服务介入的环节，就是保障安置服务计划落实的过程。在做出安置决议后，社会工作者需要根据儿童的需求，整合、链接多方资源，促进儿童顺利进入安置环境，提供针对性的准备和服务。

1.家庭招募及培训服务：根据院内儿童需求，通过公开招聘的方法，招募合法、和睦、有养育经验、身体健康、初中及以上学历且年龄不超过60岁的夫妻，有爱心和耐心者优先录取；经过面试，初选合格者进行为期一周的培训，内容涉及院内规章制度、安全、儿童护理、急救、情感依恋等方面，培训结束考核通过者进行实训，通过理论和实践相结合的方式对新家长进行系统培训和锻炼，全方位掌握养育儿童所需要的技能，后期亦会结合家长的需求持续培训，提升其照护能力。

2.儿童安置及融合服务。在安置联席会议指导下，对安置在和美家园的儿童进行匹配，结合新家长的性格特点和照护能力，儿童的性格特点、年龄、肢体和智力水平等，社工综合评估后为新家庭匹配2—3名儿童，并进行为期一月的融合期，在此期间社工会密切关注儿童对新环境和新家长的适应情况，并根据儿童和家长的需求提供服务，促进其融合。  儿童的安置方式不是一成不变的，会随着儿童的变化发生改变，一切以儿童利益为优先考虑，社工要从儿童需求出发促进儿童向更优的安置方式转变。

（二）持续跟踪服务

1.制定更加详细的服务计划

安置服务介入完成后，社工要对进入新环境的儿童开展持续性的跟进服务，在跟进服务的过程中要依据儿童的个性化需求制定更加详细的服务计划，精细化管理，有目标的跟进。

2.围绕总目标制定个性化发展目标

福利院儿童的最佳归宿是回归原生家庭或者收养，但总目标的实现需要一个长期的过程，在这期间需要制定分目标分步骤达成总目标。

①社工在需求评估的前提下对儿童进行分层分类，针对有康复需求的儿童，社工在评估的过程中结合康复师的意见对儿童设定能够满足其个性化发展的康复目标，并结合目标选择适合儿童的康复方式（在家庭场域内），将康复真正延展到生活场域，巩固已有的康复效果，让康复效果之光真正照进孩子的生活，为儿童增能，提升儿童的尊严和幸福感。

②针对有教育需求的儿童，社工运用同样的方法，结合特殊教育学校的教育目标，结合每名儿童的特点，制定适合其发展的教育目标，将教育延伸至儿童生活场域，让教育成果真正在生活中发挥效能。

③针对以养育为主的儿童，社工要具体评估儿童的需求，和家长一起制定适合儿童的养育方式，并在每次的跟进过程中关注儿童目标达成情况。

以此为逻辑针对不同需求的儿童，在促进儿童回归家庭的总目标指引下，制定适宜的发展目标，持续跟踪，提供服务，促进儿童成长和总目标的实现。

4.挖掘个案

①在持续跟进的过程中，社工要有敏锐的识别能力，去挖掘比如有心理创伤、行为异常、情绪障碍、社交障碍、学习障碍、自我身份不认同、价值观扭曲等问题的儿童，社工在开展服务时要有预估的能力，把服务前置，做好预防，建立动态评估机制和个案讨论会，解决疑难案例，做好和美家园重点人群的社工服务；挖掘比如在职业发展、兴趣爱好、学业进步等方面的成功案例，及时撰写案例，总结成功经验，做好宣传，发挥积极示范带动作用。

②社工在持续服务的过程中，也要敏锐识别家长可能出现的一些问题，比如离别情绪问题、融合问题、压力问题、技能提升问题等等，社工要及时发现，动态评估每位家长的状态，早发现早干预，防患于未然。也要及时总结优秀家庭的成功案例，作为经验交流的素材，大力宣传，起到榜样示范带动作用。

（三）家庭能力构建服务

培训、活动、比赛相结合提升家庭能力。为了给和美家园的儿童提供一个有爱、温馨舒适的家庭环境，社工可以从营造积极的家庭氛围、建立有效沟通、制定家庭日活动、开展闲暇时光游戏、开展愉悦家长身心、提升技能的活动、展示技能的比赛等，定期开展服务，全方位提升家长素质，构建有能力的家庭为儿童保驾护航。比如说社工要打造美的家庭氛围，给儿童打造快乐的童年，社工策划并组织每个家庭开展闲暇时光游戏，鼓励每名儿童参与，进而开展闲暇时光游戏设计比赛，充分发挥每名家长的智慧，通过自主设计，自主实践，开发出适合和美家园儿童自己的游戏手册，真正让儿童在游戏中快乐成长；比如社工要打造美的环境，给儿童提供一个安全、整洁、温馨、有序的成长环境，社工通过培训提升家长的收纳整理能力并通过比赛真正让家长的收纳能力得以践行并出成效，真正实现家庭环境内外的整洁有序，严格执行标准化。

无论是开展培训、活动、比赛，社工服务都是有逻辑顺序的，培训的理论和活动、比赛的实践相结合，才能让社工服务系统化，所以和美家园的各种社工服务源起儿童和家长的需求，在“八美”中实际践行，是体系化可视化的。

（四）团队建设服务

构建一个“1+1”热心肠志愿服务队，发掘和美家园中的“管事儿人”，充分发挥家长中的积极、热血分子，1个人影响1个人，1个人带动1个人，1+1的力量无穷大，传递正能量！该志愿服务队旨在展现和美家园中美的人美的行为和互助友爱的精神风貌，该服务队解围困于集体需要的时刻，让美的人成为靓丽的风景线，家园中的每一个家长都是有优势，有智慧的，是支持网络的一个分支，社工需要做的是把家长的优势和潜能激发出来，通过发挥家长的聪明才智共同把服务做好，把支持网络织密，才能让这个团队的凝聚力和向心力更强，让和美家园建设成为自己的家园自己管，自己的家园自己建，让家园的每一位都成为参与者，只有这样才能齐心协力为儿童更好地服务。

（五）促进儿童职业化社会化发展服务

和美家园青少年公寓内养育的都是高需求儿童，在促进其职业化社会化发展方面社工要系统规划，服务前置，链接资源，充分发现每名儿童的优势，制定符合儿童兴趣特长的职业发展路径，从理论和实践相匹配的方向下功夫，真正做到学有所用，学有所成，培养能够融入社会的人才。

（六）稳步有序开展标准化服务

2024年1月以来共新增加两项企业标准，分别是《类家庭家长服务考核规范》和《类家庭儿童膳食管理规范》，旨在保障类家庭家长服务的质量和类家庭儿童的基本饮食质量。两项标准制定后，社工在具体的服务过程中把标准化工作和业务工作深度融合，通过回访、定期检查、抽查等方式核验标准实施情况。这两项标准具有很强的操作性，类家庭家长对绩效考核维度更清晰、指标更具体，使他们能在日常工作中以标准为指导，有重点、有方向的把工作做到位，孩子的笑脸也更加阳光灿烂，两项标准取到了明显的成效。

（七）全力做好宣传服务

社工、家长、孩子共同发力，一起书写和美家园发生的家庭故事、儿童成长故事、环境、卫生的改变、和美家园的风采等等，通过书写自己的故事，选树优秀典型，发挥榜样示范带动，营造积极向上的氛围。优秀是可以学习的，也是可以传承的，优秀是一粒种子，社工是春风，要把这粒优秀种子吹进每一户家庭，营造人人向优秀家庭学习的风气。也让家长们形成一种共识，每个人都是类家庭行走的名片和代言人，要树立良好的形象，为打造更加美好的家园增彩。

（八）做好文化传承服务

和美家园好的文化应该代代相传，好的文化特别是家风家训是中华民族优秀文化的重要组成部分，我们要延续和发展，目前每户门前都书写着家长和儿童在实践中总结出的家风家训，形成了家家弘扬家庭美德的良好氛围，为建设更加和谐而美好的和美家园打下了坚实的文化基础。

和美家园，模拟的家，真实的爱！

和美家园，因爱而生，因你而更美好！

打造和美家园项目，让和美家园中的每一位成为一张行走的名片，人人成为儿童权利的维护者，人人成为儿童梦想的筑造者，人人成为儿童归家的搭桥者，人人成为儿童幸福的缔造者和尊严的守护者！

（养护科：王美美）