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【动态】让“社工回访”成为常态
2016年成为全国首批“专业社工服务模式”示范院，我院社会工作进入发展快车道，无论是推行力度、人才培养，还是社工理念普及、专业方法运用，这一模式逐渐成为衔接儿童专业服务、检验管理服务工作成效的“必备工具”。
在社工服务中，“回访”至关重要，有效回访可以深入了解服务对象情况，构建支持网络，建立后续关系，让服务对象感受到社工的关怀，达到“助人自助”的目的。
对社工而言，回访既是专业技术，也是工作艺术，必须善加掌握。多年来，我院聚焦孤残儿童需求和社会工作实践，开展专项培训，建立督导制度，制定服务指南，尤其是在跟踪服务、专业回访、访谈技巧等方面发力，按照比例合理配备社工与服务对象，无论是集中养育、类家庭养育，还是家庭寄养，让每名社工都有固定服务对象，每名儿童都有专职社工，专业社工定期进行入户访谈，建立完善的服务对象家访纪录及服务档案，并开展需求调查，使社工服务有的放矢、目标明确，为后续服务开展奠定坚实基础。
“送儿童就医，为孩子联系入学……”只要孩子有需要，寄养家长有困难，就会有社工的身影。为每名孩子和每户寄养家庭配备专业社工，可以向他们提供生活便利，帮助解决生活难题，进一步推动社工专业服务、促使社会工作者实现专业价值。小金是一名服刑人员子女，2017年初被临时安置在福利院，为了让小金有学上，他的社工和老师多方链接社会资源，为他寻找合适学校，经过努力，顺利进入心仪小学就读，社工还专门为他和小朋友开展了新生成长小组活动，招募志愿者为他补课，让他尽快适应校园生活。一年后，小金妈妈来接他，刚开始，小金和妈妈还有些隔阂，为了尽快修复母子间缺失的情感，社工组织开展融合活动，不一会功夫，她们就熟悉起来，小金扑到妈妈的怀抱里，告诉妈妈“他在这里生活的很好，新妈妈对他很好，穿好的、吃好的，还送他上学学知识！”小金妈妈深情地给社工鞠了一躬，轻轻说“谢谢”。小金的社工微笑着说“这些都是社工人该做的，为孩子们付出再多也值得”。
更好地开展社工回访，掌握社工技能，必须开展常态化专项培训。深入一线了解儿童需求，围绕“入院接收、需求评估、计划制定、计划落实、效果评估、结案”等板块内容，开展涵盖社会工作诸多环节的专项培训，召开个案撰写、需求调查报告撰写培训，组织开展社工继续教育培训、社工人才专题培训，进一步提升社工专业能力。
更好地开展社工回访，掌握社工技能，必须建立专业督导团队并开展常态化督导。从服务对象的甄选、服务需求的分析、服务方案的制定到服务活动的开展，为社工进行全程督导，规范服务程序和服务标准。
更好地开展社工回访，掌握社工技能，必须推进差别化服务，满足儿童个性化需求。每名社工分别对各自服务对象进行逐一访谈，建立服务对象回访记录，制定针对性强的社工服务方案。
同时，还在“党建+志愿者+社工”工作格局中，发挥社工专业优势，尤其是在抗洪抢险、疫情防控等关键时刻，社工和护理员、老师一起开展心理疏导、游戏互动、小组活动、亲情陪伴，全力守护儿童的生命安全和身体健康。
社工科 张建玲
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