郑州市儿童福利院自2018年开始标准化工作建设，按照两年总结搭建体系、三年实施转化成果、五年创建推广经验的思路稳步推进。在标准化工作开展过程中形成了一纵一横一模式一体系。纵向以PDCA（计划-执行-检查-行动）循环为基础的工作模式，横向打造“社工型、开拓型、一体化、信息化”的“两型两化”的标准化管理体系。

PDCA（计划-执行-检查-行动）循环为基础的工作模式，首先搭建标准化组织架构，明确各方职责，对服务流程进行梳理，明确各环节的质量要求，然后制定相应的操作标准和检查指标。在执行阶段，通过定期培训和考核确保员工能够严格按照标准操作。检查阶段则通过内部审计和服务效果评估来监控标准的执行情况。最后，根据检查结果调整标准，形成闭环管理，最终形成一套动态管理和持续改进的机制。

“两型两化”标准化管理体系“以社工服务为主线，以职能拓展为延伸，以一体化服务为保障，以信息化服务为手段”，回应儿童福利机构“精准化管理和精细化服务”的高质量发展要求。

通过创建“河南省服务业标准化试点”及“国家级公共服务综合标准化试点”为抓手，遵循上述工作思路，在优化服务流程，提升服务质量方面取得了如下工作成效。

一是实现养育服务精细化、同质化。多年来，郑州院持续深化以类家庭、家庭寄养等家庭养育为主，院内项目集中养育为辅的多元化养育模式，瞄准“精细养育”的目标，从儿童刷牙、洗澡、着装及生活环境打造等细微处入手，不断完善服务标准、服务流程、服务规范，优化类家庭管理服务方式，切实为儿童提供更加精细化、同质化的养育服务。

二是促进特教服务体系化、普惠化。建院以来，郑州院沿着“特教服务体系化、普惠化”目标迈进，构建了门类齐全、覆盖全员的特殊教育体系，相继开设了幼儿早教、学前教育、盲童教育、培智教育、职业教育、特长教育等多类别教育项目，设置了生活语语文、自然常识、数学、体育运动、美工、陶艺、种植、舞蹈律动等20余门课程，成立了儿童艺术团和表演队，并积极拓展服务向社区招收16名特殊儿童进入听心语实验班学习，机构特殊教育体系化、普惠化步伐明显加快。

三是形成社工服务模式化、融合化。2016年“专业社工服务模式”推行以来，经过8年的探索、实践、提升，建立了社工为主导、跨专业协同服务的社工服务体系，实现了社工专业对儿童养治康教置全过程的介入和融合，对内加大日常回访、个案管理、小组活动等力度，组建了以高级社工、市级督导为主体的督导团队。当前，全院持证社工64人，市级督导11人，高级社工师7人。对外发挥好“全国儿童福利机构社会工作服务能力提升项目实训基地”和“童心同护”督导示范院的作用，多次出色完成社工专项培训、实地督导、社工跟岗实训等任务。

四是推动医康服务专业化、特色化。儿童医疗方面，发挥中医中药传统优势，建立中医中药治疗室，适时为孩子调配中药、熬制汤剂、制作三伏贴，预防流感等季节性传染病，将全院儿童发病率控制在一个较低水平。儿童康复方面，坚持自主探索和对外合作并举，积极链接残联、康复机构，通过送孩子外出康复、邀请康复师上门服务等手段，多渠道开展康复服务，促使孩子身体机能得到有效恢复。

五是打造家庭安置规模化、品质化。家庭安置是最有效的安置方式，多年来，郑州院通过类家庭、家庭寄养等养育模式，让儿童回归家庭、享受亲情。类家庭养育模式经过15年的稳步发展，如今已成为颇具规模和成熟的特色养育模式，分为一对夫妻养育模式、春晖家庭养育模式、青少年公寓养育模式，先后有400多名儿童在这里生活，目前类家庭34户儿童190余名，寄养家庭35户儿童43名。

（院标准化办公室）

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郑州儿童福利院

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