郑州市儿童福利院自2018年开始标准化工作建设，按照两年总结搭建体系、三年实施转化成果、五年创建推广经验的思路稳步推进。在标准化工作开展过程中形成了一纵一横一模式一体系。纵向以PDCA（计划-执行-检查-行动）循环为基础的工作模式，横向打造“社工型、开拓型、一体化、信息化”的“两型两化”的标准化管理体系。

PDCA（计划-执行-检查-行动）循环为基础的工作模式，首先搭建标准化组织架构，明确各方职责，对服务流程进行梳理，明确各环节的质量要求，然后制定相应的操作标准和检查指标。在执行阶段，通过定期培训和考核确保员工能够严格按照标准操作。检查阶段则通过内部审计和服务效果评估来监控标准的执行情况。最后，根据检查结果调整标准，形成闭环管理，最终形成一套动态管理和持续改进的机制。

“两型两化”标准化管理体系“以社工服务为主线，以职能拓展为延伸，以一体化服务为保障，以信息化服务为手段”，回应儿童福利机构“精准化管理和精细化服务”的高质量发展要求。

通过创建“河南省服务业标准化试点”及“国家级服务业综合标准化试点”为抓手，遵循上述工作思路，在强化标准效能，提升管理质量方面取得了如下工作成效。

一是做到标准建设的精准化、实用化。近年来，郑州院在管理精准化、实用化上下功夫，历时两年多，完成了基础标准、服务标准、保障标准和评价改进标准4大标准320项规范、标准的编制发布工作，及时成立郑州市儿童福利标准化技术委员会，多次召开标准化工作推进会，加快推进全院320项服务标准、管理规范落地实施，并组织专班加强对内部各项标准落实情况进行检查督导。

二是完成档案管理的规范化、信息化。建院之初根据儿童特点和工作需要，郑州院研发了省内首个儿童福利机构综合业务管理信息平台，该平台涵盖儿童入院、接收、转移、服务、安置等过程，实现了科室、项目（部）间儿童安置信息和专业服务信息的互联共享。对儿童档案室进行升级改造，配置智能图书档案消毒柜、档案分拣台、恒湿净化一体机、智能密集架等多种智能化设备，并按照新版全国儿童福利信息系统全面优化升级要求，不断加强档案管理信息化、智能化建设，先后完成了全院662名儿童服务档案、照片录入及4700余册儿童档案的数字化转换工作。

三是达到安全管理的制度化、常态化。围绕安全，建立了安全管理双重预防体系信息化系统，将涉及设施设备、工作场所、岗位操作等方面的所有风险点纳入信息化平台，分级管控，专人监督，切实提高安全管理水平。加强仓库管理，重新布局，制度上墙，推进仓库管理标准化、规范化。

四是引领行业发展的品牌化、标准化。作为河南省省会儿童福利机构，我院勇担推动行业发展重任，2022年积极筹建郑州市儿童福利标准化技术委员会，获批省级服务业标准化试点，创建全国第九批公共管理和公共服务综合标准化试点，着力提升我院标准化工作水平和层次的同时，积极将标准化的成果进行转化，以此来打造我院标准户品牌，引领河南省区域性儿童福利机构标准化工作的发展。

加快推动标准化成果转化，先后编制了行业标准《儿童福利机构社会工作服务规范》、河南省地方标准《儿童福利机构服务规范》、《河南省儿童福利机构特殊教育服务规范》、郑州市地方标准《郑州市儿童主任服务指引》《儿童福利机构康复服务规范》《儿童福利机构类家庭养育服务规范》《类家庭社会工作服务规范》等多项标准规范。同时，课题研究成果丰硕，参与编写民政部“护理员教材”——孤残儿童特教心理部分内容，1篇荣获民政部课题研究三等奖，多篇获得河南省民政课题研究一二等奖。（院标准化办公室）

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郑州儿童福利院

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